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 因为奉贤客运出租,连续上了两天上海电台的海波热线,深刻感受到了上海出租车行业的沦落

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我两年多前发过个帖子,遇到了“浆糊“司机,我按照条款,拒付了车费,却遭到一部分人的指责,指责我是要“赖”这车费。这次呢,我就按那些人的“意见”,先支付了车费,再投诉,看看有什么评价。



2019年6月17日和18日,上海电台990海波热线直播了我的投诉。

相关后续,可以看下面几楼。

节目结束后,奉贤客运的陆先生和交通卡公司的王先生都先后再次联系我。

交通卡公司的王先生很专业,态度也非常好,一上来先表示了歉意,并把交通卡扣款的原理跟我解释了一遍,本身我也熟悉软硬件,所以沟通很顺畅。按王先生的解释,简单说,刷卡时会有个读取交通卡和回写的步骤。

这次事件中,读取成功,但是驾驶员翻空车灯的速度太快,导致回写失败,所以我这边扣了钱,出租车公司没有收到钱。 交通卡公司对于出租车公司有规范刷卡以及刷卡失败如何解释的培训。

现在既然产生了多扣款,交通卡公司也会履行“退一赔二”的承诺,为了方便我,他们可以把电子充值券直接发到我的手机上,省却我去服务网点办理的麻烦,我也表示了感谢。


陆先生这边还是反复强调既然他们没收到钱,那不应该他们负责,也不应该怪他们,毕竟媒体介入后,态度也是好了很多,我也和他讲了很多道理,还是希望大家换位思考,努力提高服务水****,他可能他还有些心结,这个需要时间吧。


通过这次事件,也学到了新的知识,就是交通卡支付出租车车费的时候,如果出租车扣款未成功,就是通常****没有交通卡余额显示(如果是Android手机,可以当场用上海交通卡App查询一下交易记录),而交通卡被扣款,拿好****带着卡去交通卡自营网点,可以退一赔二。



  原贴————————————————————————————————————————————————————

上周六,在奉贤,宝龙吃好饭出来,打车回南桥路,就是一个起步价的距离。南桥虽然算郊区,但这一条线和区域,和市区没什么区别,都是城镇居民区和商业区,去过的人应该知道。奉贤那里是这样的,路边出租车排队还算有秩序,就直接路边上车,反正就是起步价,而且也是正规车(郊区小黄车)。

司机是个外地人(没有歧义,懂得自然懂);很奇怪,没有服务卡,只有他们自己公司(奉贤汽车客运)安全培训证。总之第一印象也不好。

车子很快到了目的地,因为我不喜欢用移动支付(尤其是微信)支付出租车费,身上一般也没什么零钱,但是包里有张交通卡,我就问司机,我付交通卡可以吧(但实际上你只要是正规出租车,当然可以用);司机倒是爽快,说好啊。

我在的副驾驶位子,我就准备直接盖在空车灯那个位置(这个倒想确认下,现在出租车刷卡,遇到那种翻折式空车灯的,到底哪里是刷卡位置);结果司机一把夺过我的交通卡,说我来刷。这个动作就让我很反感,下面的事情就更蹊跷,司机不是在常规的表面刷交通卡,而是把我的交通卡塞到空车灯和基座之间的缝隙,不过也就这样了。

下面就好玩了,司机翻起空车灯,就说,你的卡坏了,你付微信吧。这时候我就说你等一下(之前我已经有所警惕),就拿手机的“上海交通卡App“通过nfc查了下记录,确实有一笔扣款,时间、车号都能对应。我展示给驾驶员看,驾驶员大概第一次遇到这种情况,一时有点愣住了,不过马上就说,我不管,我的机器没收到,你就要付钱。


这时候其实我心里很明白,他的花招被我拆穿了。这个司机就说我不管,机器坏了我也没办法,你手机上的我不懂,不行,你必须付钱。

我告诉他,即使你的计价器坏了,我也不应该付钱(超起步价的1块钱我要付),你背后的乘客须知白纸黑字写着,这种情况我不用付钱,如果你一定要收,之后你要翻倍赔偿我。司机还是嚷嚷,我不管,你要付钱,我说好啊,我给你现金,你把****给我。拿好****,打开手机视频,我给了现金。 OVER


当时本来也有事情,也不想浪费时间和这人纠缠,况且2年前的操作,遇到了部分“好心”网友的指责,那这次我就按他们的“意见”操作,付了现金,事后,我也很快拨打了12319,把这事情作了投诉。


这件事,我推测驾驶员很可能有换卡或者计价器搞鬼的经历,但一我坐在副驾驶,又是大白天,关键我的卡是纪念卡,很少见;最后我竟然还用App查了交易记录。这些都出乎司机的预料,所以最后他只能耍无赖了。








在开始聊聊12319投诉以后的事,更精彩。同时我通过交通卡公司官网和自助查询机,也确认了交易的存在以及交通卡的完好。12319的工作效率还是可以的,隔了2个工作日,今天早上一大早,就收到了021-57472365的来电,没有主动告知姓名或者职务,我问他怎么称呼,他说姓陆(音)。


陆先生也没有听我多说,一上来语气也很不规范,直接告诉我:"经过我们公司调查GPS记录,司机没有刷过你的交通卡,我们的收款记录也没有该司机7,8,9三天的收交通卡的记录,所以我答复你,这个事情我们是没问题的。”

我听了他说就觉得可笑,说“首先,调取GPS和收款有关系吗,不是读卡器记录吗?你说驾驶员没有收过我的卡,那么我的手机和交通卡公司的查询机都能查到交易记录,车号都有。”

陆先生:“可能你的卡坏掉了,反正我们没有记录,我也不知道。”

我:“我的卡是好的,我特地又在地铁使用过,其他功能都正常,那你们公司是否和交通卡公司联系过。”

陆先生:“那我们不管的,你的卡是你的事情。”

我:“那我查询下来你们扣了我的款啊?你怎么解释。”
陆先生:“我们调查了,我们没问题的,是你的事情。”这时候陆先生的语气和态度越来越强硬和野蛮了。

我:“首先,你们有义务保证你的读卡器具良好,如果是坏的,当时我完全可以拒付起步价,现在我交通卡被扣了钱,又支付了现金,反而我是不对的?作为处理投诉的人员,你没有认真和我了解和调查当时的情况,对于相关技术知识了解也有不足,同时态度恶劣,你是否称职和专业?”

陆先生恼羞成怒:“你有什么资格评价我?我吃这口饭很多年了,我告诉你你去投诉好了,最后都是转到我这里!”


我告诉他,我会通过各种渠道,将你们的恶劣行径反应出来。

我再次联系12319,一方面将投诉的反馈告诉他们,其次也确认了,交通卡被扣款,但是对于出租车公司可能有延迟到账(交通卡背面的热线,就是12319)



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2019-06-12 23:42:32
...楼主... [我也说一句]
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20190625更新

今天接到了上海市奉贤区交通委执法大队的回访来电,感觉相对电台主持人海波,更为客观、专业、准确。


节目中,有意无意产生了一些误解,在这里也想澄清下:投诉的点,一方面是对司机没有服务卡的疑虑(导致在之后问题发生时对司机的不信任);另一方面是在问题发生后,司机、陆队长都没有以一个基本的互相尊重的态度,来回答我的疑虑,只是简单粗暴认为司机操作正常而产生的态度问题。


今天交通执法大队徐先生来电告知:因为服务卡的问题以及服务态度的问题,已经对当事驾驶员进行了处罚,并约谈了车队经理和车队长。

虽然12319时间长一点,但是告诉我的情况、回复的态度,还是很专业的。(退一奖二的交通卡问题,因为时间有限,暂时尚未处理,但是对于交通卡公司的反馈和处理,还是非常满意)

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20190620更新




我的思路线之一就是:

司机不乐意用交通卡--故意刷不出,说你交通卡有问题--(有意无意扣了交通卡的钱)--出示没扣款成功的发票--乘客付现金--over。

但恰恰不小心,就被我的交通卡App的查询功能破坏了。从司机到车队,只能一路黑到底……如果故意刷不出也要算作交通卡公司问题去退一赔二(虽然资金这次是沉淀在交通卡公司),那以后很可能会被坏人利用。

海波脑子好一点,屁股正一点,应该是批评司机、车队工作人员的野蛮态度,督促交通卡公司和出租车公司优化结算流程,今后类似问题让交通卡公司和出租车公司对接结算,才是正确方向。


但是海波也是有意无意,被带偏了方向,去纠结13元前本身,甚至和黑司机沆瀣一气。海波我私信他,他没回,也许精力有限,也许就是素质有限,因为你不回我私信,但请也不要断章取义引用我私信在社区里。,反正没多久就卸载了,眼不见为净。



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不过第一次上节目,一个可能是有点紧张,第二是被海波老师控制节奏,关键时候没有让我发言,就这么捣糨糊过去了,后来回听节目,我也觉得原本我投诉的服务质量问题被带成了一个交通卡资金问题。毕竟结束了,也就这样了,节目主持人是操盘者。回头就把我的意见和观点在电台那个阿基米德的社区里陈述了一遍,本意就是把直播时候没说清楚的,补充一下,也感谢大家的支持。


多付了钱,司机霸道,车队投诉热线也不管,连一句道歉都没有,呵呵,本质就是个管理和服务的问题,最后被海波绕成了个车费问题。而不是驾驶员、车队管理人员的职业道德、业务素质、知识水评的问题。整个事件,蛮横的司机(连服务卡都没有的司机,这个值得好好挖),粗暴的车队管理人员都不是重点,海波老师把车费当成了重点,这个思路也把大家带歪了。过了两天不知道是被那些司机帖子洗脑了,在社区里自己打自己脸,连乘客叼难的话都说出来了,这个真是要笑死人了。所以主持人的水评也真是呵呵了。




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2019-06-12 23:56:52
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这帮司机也是太闲了,没完没了,甚至还爬到KDS了,在那个乌烟瘴气的小社区,正常的回复马上就会遭到疯狂的攻击,也难怪主持人王海波傻了。


刚刚有人发我的图,甚是有意思,原先在那个社区挑起事端和我骂战的出租车司机又换马甲和海波干上了。


当然那里的网友也包括海波,也会把反对他们的声音当做是我的马甲,呵呵,那个垃圾堆我是不会再涉足的。现在看戏,还真有意思。海波老师,你和这种心里变态的人在一起,好吗?发起疯来,连你都不放过











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2019-06-12 23:57:00
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昨天电话连线直播后,发觉电台阿基米德社区里尤其是一些驾驶员的回帖,我能用两个字形容,那就是 狭隘。你们get到我的点没有呢?也许13元,26元对你们十分重要,但是对我,显然不是。我昨天就谢绝了交通卡公司直接退款的好意,而是等今后有空去再去网点处理。在乎的也是更加重要的,是这背后的东西!

整个事件,我倒是想问一下,作为乘客,我有哪一点做错了?难倒使用交通卡本身就是个错误?难道自己的交通卡被扣了一遍,再付了一遍现金也是错的?

一张没有交通卡余额的发票,自己当场用手机App查询到的当时使用的实体交通卡的交易明细,加上一位连服务卡都没有的蛮横驾驶员,你能推断出什么?连车队管理员都说不清楚的缘由,难道作为乘客,反而应该有上帝视角,看的清清楚楚?

没有余额显示的发票,可能是刷卡失败,但是如果是驾驶员故意耍手段就是不刷呢?如果读卡器就是发生故障了呢?你觉得作为乘客当时有能力判断?作为驾驶员,也没核实和解释的义务,而只是粗暴地要你付钱?因为结账周期的关系,很多驾驶员都不喜欢用交通卡,难得这就是他们不好好规范刷卡的理由?


我当时没有和这名驾驶员纠缠,付了双份车费,表达的是我的善意,交通卡公司的退赔,也是善意。因为这件小事,不值得大家浪费太多的时间和成本去处理。但是事情发生了,总要有人来承担责任,也是避免更大的资源浪费。难道真的是交通卡公司有错?而不是他们把正确让给了别人?难道驾驶员的不当操作,反而需要交通卡公司来背锅?我觉得有些驾驶员真的是曲解了别人的善意,糟蹋了别人的善意。交通卡公司的退赔承诺和程序是不是一个bug?如果被不当利用,又是一个什么结果?


只是因为驾驶员的操作,结果没收到钱,确切讲是双份钱,难道出租车驾驶员和公司方面就是对的?就是蛮横无理的理由?你就不能耐心点好好和别人解释? 驾驶员做到了,我就不会投诉公司,车队做到了,我就不会投诉媒体,就是那么简单的道理。问题至今,都没有收到驾驶员、车队给到的道歉,因为他们以及包括社区的一些网友,确切讲是驾驶员,都认为这是对的,至今他们还没有意识到问题的本质。实质问题还是出在驾驶员、车队管理人员职业道德、业务素质、知识水****的问题。


像交通卡公司就是有理有据,跟你解释明白,该负责负责,有担当,至少给人就很舒服的感觉。反观出租汽车公司这边,讲不清道理,担不起责任,哪怕13块钱也斤斤计较,别人会对你有好印象?争口气也要跟你搞了。广播里也能听得出,我也相信,大概我是第一个当场用App查询了实体交通卡明细再投诉的人,也让当事驾驶员和陆先生一下子懵掉了,说不清道理又说不过你,只能认死理,为了13块钱把自己台做坍掉。


如果用交通卡王先生的处理方法处理奉贤客运陆先生的事,我相信应该是这样:不好意思添麻烦了,我们的驾驶员操作可能有问题,可能是交通卡公司和我们的数据对接出现了问题,我们也会认真调查,举一反三。您可以拨打电话***向交通卡公司查询,他们会给您退一赔二,请放心。

反过来,按原先陆先生的态度去处理交通卡公司投诉:卡没有问题,读卡器也没有问题,是驾驶员没操作好,你去找奉贤客运,我们交通卡公司没有问题!


之前帖子里打了个比方,我说驾驶员、车队如果主动提出我退给你13块钱,我都会不好意思。竟然被有些人恶意曲解,我只能说,人和人是有区别的,他所处的社会层次决定了他的思维。


社区里振振有词的驾驶员同志,你可以去K论坛和L论坛看看我发的帖子,十几万的点击量,看看有多少骂司机骂车队的,多少人说了,遇到这情况,就和他耗时间,就打110,让司机自己急,做不成生意。你们的言行和表现,不得不让我觉得,这个以恶制恶的方法,似乎更好?难道这是你们所期望的? 在不良驾驶员恶意掉包交通卡的时候,在其他乘客因为你们的操作不当而稀里糊涂承受损失的情况下,你们的正义之声在哪里?


本来就是大家互相理解或者各退一步的事,我第一时间做出来让步,额外支付了现金,整个事件中驾驶员 奉贤客运没有一分钱损失,到最后不仅没有收到理解和歉意,反而被社区的部分驾驶员网友所质疑,我只能说呵呵,也许这就是上海出租车这张原本的城市名片被一点点撕碎的根本原因吧。


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2019-06-12 23:57:07
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预留3


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2019-06-12 23:57:14
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你蛮傻的,竟然还付一遍现金


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-06-12 23:57:28
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盘畜就是被你这种人惯坏的


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-06-13 07:05:34
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直接110 拒付 多说什么废话 


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2019-06-13 07:16:56
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等后续


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-06-13 07:18:08
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看发票确实没显示没交通卡扣款,如果扣款了发票底部会有卡号和余额,这种情况要去交通卡中心


------------------------------------------------------------------------------------------- 小时候的梦想并不是要当什么科学家,幻想自己是地主家的少爷,家有良田千顷,终日不学无术,没事领着一群狗奴才上街去调戏一下良家少女……
2019-06-13 07:18:32
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------------------------------------------------------------------------------------------- 你可以秀肌肉,但不要赤膊
2019-06-13 07:21:44
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我只能讲弄蛮傻额,可能你划不出个只面孔帮YP吵,但是弄好选择报警


------------------------------------------------------------------------------------------- 心若冰清天塌不惊
2019-06-13 07:46:09
1230 21
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建议报警,特别是个种乡下地方,如同野生动物园,没道理可以讲,特别是运动员和裁判员是一个公司


------------------------------------------------------------------------------------------- 深刻等于戳可
2019-06-13 07:57:19
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楼主,****显示确实没有扣交通卡里的钱,现在你要做的是拿着手机查询的交通卡明细去他们公司,对方公司也要看到凭据才能确定问题是出在交通卡管理中心,才能退你13块现金,电话里吵个卵,凭据摊开就清楚的事,公交卡结算确实会出现这样的事,卡拉不出实际已经扣了,你要去出租车公司才能解决


------------------------------------------------------------------------------------------- 小时候的梦想并不是要当什么科学家,幻想自己是地主家的少爷,家有良田千顷,终日不学无术,没事领着一群狗奴才上街去调戏一下良家少女……
2019-06-13 07:58:54
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楼主蛮傻的,如果是我直接拒付。他要叫****就叫好了,反正你能查到付款记录,怕个毛


------------------------------------------------------------------------------------------- 见你一次射一次!^_^吾额头像,弄到底懂哇 美帝免税州苹果,买穷他们! 谁老是给我点赞!报上名来!
2019-06-13 08:00:58
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一个是到账延迟;一个是接待人员素质低;还有一个是司机老吃老做


三因素结合


------------------------------------------------------------------------------------------- 欲而不知足 失其所以欲 有而不知止 失其所以有
2019-06-13 08:07:17
1714 9
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知道扣款还付钱?耍流氓直接110了呀


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2019-06-13 08:08:06
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2019-06-13 08:17:00
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下次要是没急事的话可以选择当场报警,其实楼主的行事方式总体还是比较冷静和正规的,问题出在出租车营运方,如果陆先生确实如楼主描述,那至少他的态度肯定是有问题的。几年前碰到过一件事,深夜路过一个公交车站,一对外地老夫妻问我路,其实我也不熟这个地方,但他们要等的某公交车,站牌上显示的末班车时刻早就过了,他们说没看到车子来,于是我拨通该车队电话,接电话的态度极差,很不耐烦地说不是已经登过报了嘛,已经改了大半年了等等,我告诉他站牌没改,周围也没告示,真正的末班车比站牌提前了至少30分钟,这样别说外地来的,就是本地的不常乘坐的有可能都会吃药,该值班人员最后理屈词穷强行挂断电话。我只能帮老夫妻重新规划一下路线,去乘另一辆公家车夜宵线,两头两尾用出租车接驳,多用50元,但至少肯定能到他们的目的地。第二天我再次致电该车队,这次接电话的态度好多了,上来也是号称公交公司工作了34年,那我就详详细细把情况再次反映,对方以修改站牌要通过上级批准为由推脱责任,那我就问该车队是否提交过申请,还是提交了上级不批准或拖延,如果是后者,我不再打来,我去找这个所谓上级反映,有必要的话我去区里,市里反映,这时候负责人又改口了,说他会尽快联系修改,谢谢热心市民提意见监督等等,还说会再次来电回访告知结果,过了三天果然打来了,说已经联系人去逐个站点修改,一周内改好。一周后,我特地去实地看了一下,发现只有终点站贴了个黏纸算改过了,其余站点仍旧维持老样子,于是再次去电,这次又换了一个所谓负责人,是个女的,态度蛮好但一口推脱后来又承诺尽快改正,跟上次那个接电话的套路一模一样,接下去省略一万字吧,最终又过了一个月,终于改好了。在中国,老百姓办点事实在太难了。这些相关营运企业和管理部门到处充斥权力的傲慢和不作为,以及推诿踢皮球。

获网友奖分47点  

------------------------------------------------------------------------------------------- 他妈个性签名怎么总改不了?!
2019-06-13 08:23:54
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帮顶


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2019-06-13 08:24:26
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复兴东路436弄2号[JOHN_SHI1220] 12楼

建议报警,特别是个种乡下地方,如同野生动物园,没道理可以讲,特别是运动员和裁判员是一个公司

我觉得报警没用的, ****只会捣糨糊,让你们协商解决


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2019-06-13 08:24:27
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发生了直接110 屁话这么多?


------------------------------------------------------------------------------------------- 上海一直被黑 还T.M.D从未被超越
2019-06-13 08:25:01
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一切淡定[shasang] 5楼

你蛮傻的,竟然还付一遍现金

哈哈哈,所以说呢,怎么做,都会被喷子喷。

这次事情,其实也是一次小小测试。2年多前,类似的情况,我拒付了车费,有一些声音就指责我要赖十几块钱。

现在我付了,还是有人说,呵呵呵





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2019-06-13 08:25:23
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食色性也[izayoi] 6楼

盘畜就是被你这种人惯坏的

不知道你看了我2年前的帖子,会怎么评价


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2019-06-13 08:25:56
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等待后续结果,支持lz搞到底


------------------------------------------------------------------------------------------- 我已经代天报偿了善人,现在复仇之神授我以他的权力,命我去惩罚恶人
2019-06-13 08:26:31
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清暮[buleisita] 14楼

楼主蛮傻的,如果是我直接拒付。他要叫****就叫好了,反正你能查到付款记录,怕个毛

十几块钱,微乎其微。

一个是当时还有事,不想浪费时间。另外就是想试试看,换一种操作,在山上的评价如何。你看看我两年前帖子怎么说的


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2019-06-13 08:27:05
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卢湾小太阳[sky_yangyang] 11楼

我只能讲弄蛮傻额,可能你划不出个只面孔帮YP吵,但是弄好选择报警

我是这种人么?


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2019-06-13 08:27:27
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番茄炒皮蛋[janc124] 9楼

看发票确实没显示没交通卡扣款,如果扣款了发票底部会有卡号和余额,这种情况要去交通卡中心

拨打过交通卡背面的热线12319,接线员说可能是会有延迟。

不过,这名司机没有服务卡,态度恶劣,神奇的刷卡操作,不免使我对他产生了怀疑


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2019-06-13 08:32:57
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Friedrich[shsunwin] 楼主

我两年多前发过个帖子,遇到了“浆糊“司机,我按照条款,拒付了车费,却遭到一部分人的指责,指责我是要“赖”这车费。这次呢,我就按那些人的“意见”,先支付了车费,再投诉,看看有什么评价。



2019年6月17日和18日,上海电台990海波热线直播了我的投诉。

相关后续,可以看下面几楼。

节目结束后,奉贤客运的陆先生和交通卡公司的王先生都先后再次联系我。

交通卡公司的王先生很专业,态度也非常好,一上来先表示了歉意,并把交通卡扣款的原理跟我解释了一遍,本身我也熟悉软硬件,所以沟通很顺畅。按王先生的解释,简单说,刷卡时会有个读取交通卡和回写的步骤。

这次事件中,读取成功,但是驾驶员翻空车灯的速度太快,导致回写失败,所以我这边扣了钱,出租车公司没有收到钱。 交通卡公司对于出租车公司有规范刷卡以及刷卡失败如何解释的培训。

现在既然产生了多扣款,交通卡公司也会履行“退一赔二”的承诺,为了方便我,他们可以把电子充值券直接发到我的手机上,省却我去服务网点办理的麻烦,我也表示了感谢。


陆先生这边还是反复强调既然他们没收到钱,那不应该他们负责,也不应该怪他们,毕竟媒体介入后,态度也是好了很多,我也和他讲了很多道理,还是希望大家换位思考,努力提高服务水****,他可能他还有些心结,这个需要时间吧。


通过这次事件,也学到了新的知识,就是交通卡支付出租车车费的时候,如果出租车扣款未成功,就是通常****没有交通卡余额显示(如果是Android手机,可以当场用上海交通卡App查询一下交易记录),而交通卡被扣款,拿好****带着卡去交通卡自营网点,可以退一赔二。



  原贴————————————————————————————————————————————————————

上周六,在奉贤,宝龙吃好饭出来,打车回南桥路,就是一个起步价的距离。南桥虽然算郊区,但这一条线和区域,和市区没什么区别,都是城镇居民区和商业区,去过的人应该知道。奉贤那里是这样的,路边出租车排队还算有秩序,就直接路边上车,反正就是起步价,而且也是正规车(郊区小黄车)。

司机是个外地人(没有歧义,懂得自然懂);很奇怪,没有服务卡,只有他们自己公司(奉贤汽车客运)安全培训证。总之第一印象也不好。

车子很快到了目的地,因为我不喜欢用移动支付(尤其是微信)支付出租车费,身上一般也没什么零钱,但是包里有张交通卡,我就问司机,我付交通卡可以吧(但实际上你只要是正规出租车,当然可以用);司机倒是爽快,说好啊。

我在的副驾驶位子,我就准备直接盖在空车灯那个位置(这个倒想确认下,现在出租车刷卡,遇到那种翻折式空车灯的,到底哪里是刷卡位置);结果司机一把夺过我的交通卡,说我来刷。这个动作就让我很反感,下面的事情就更蹊跷,司机不是在常规的表面刷交通卡,而是把我的交通卡塞到空车灯和基座之间的缝隙,不过也就这样了。

下面就好玩了,司机翻起空车灯,就说,你的卡坏了,你付微信吧。这时候我就说你等一下(之前我已经有所警惕),就拿手机的“上海交通卡App“通过nfc查了下记录,确实有一笔扣款,时间、车号都能对应。我展示给驾驶员看,驾驶员大概第一次遇到这种情况,一时有点愣住了,不过马上就说,我不管,我的机器没收到,你就要付钱。


这时候其实我心里很明白,他的花招被我拆穿了。这个司机就说我不管,机器坏了我也没办法,你手机上的我不懂,不行,你必须付钱。

我告诉他,即使你的计价器坏了,我也不应该付钱(超起步价的1块钱我要付),你背后的乘客须知白纸黑字写着,这种情况我不用付钱,如果你一定要收,之后你要翻倍赔偿我。司机还是嚷嚷,我不管,你要付钱,我说好啊,我给你现金,你把****给我。拿好****,打开手机视频,我给了现金。 OVER


当时本来也有事情,也不想浪费时间和这人纠缠,况且2年前的操作,遇到了部分“好心”网友的指责,那这次我就按他们的“意见”操作,付了现金,事后,我也很快拨打了12319,把这事情作了投诉。


这件事,我推测驾驶员很可能有换卡或者计价器搞鬼的经历,但一我坐在副驾驶,又是大白天,关键我的卡是纪念卡,很少见;最后我竟然还用App查了交易记录。这些都出乎司机的预料,所以最后他只能耍无赖了。








在开始聊聊12319投诉以后的事,更精彩。同时我通过交通卡公司官网和自助查询机,也确认了交易的存在以及交通卡的完好。12319的工作效率还是可以的,隔了2个工作日,今天早上一大早,就收到了021-57472365的来电,没有主动告知姓名或者职务,我问他怎么称呼,他说姓陆(音)。


陆先生也没有听我多说,一上来语气也很不规范,直接告诉我:"经过我们公司调查GPS记录,司机没有刷过你的交通卡,我们的收款记录也没有该司机7,8,9三天的收交通卡的记录,所以我答复你,这个事情我们是没问题的。”

我听了他说就觉得可笑,说“首先,调取GPS和收款有关系吗,不是读卡器记录吗?你说驾驶员没有收过我的卡,那么我的手机和交通卡公司的查询机都能查到交易记录,车号都有。”

陆先生:“可能你的卡坏掉了,反正我们没有记录,我也不知道。”

我:“我的卡是好的,我特地又在地铁使用过,其他功能都正常,那你们公司是否和交通卡公司联系过。”

陆先生:“那我们不管的,你的卡是你的事情。”

我:“那我查询下来你们扣了我的款啊?你怎么解释。”
陆先生:“我们调查了,我们没问题的,是你的事情。”这时候陆先生的语气和态度越来越强硬和野蛮了。

我:“首先,你们有义务保证你的读卡器具良好,如果是坏的,当时我完全可以拒付起步价,现在我交通卡被扣了钱,又支付了现金,反而我是不对的?作为处理投诉的人员,你没有认真和我了解和调查当时的情况,对于相关技术知识了解也有不足,同时态度恶劣,你是否称职和专业?”

陆先生恼羞成怒:“你有什么资格评价我?我吃这口饭很多年了,我告诉你你去投诉好了,最后都是转到我这里!”


我告诉他,我会通过各种渠道,将你们的恶劣行径反应出来。

我再次联系12319,一方面将投诉的反馈告诉他们,其次也确认了,交通卡被扣款,但是对于出租车公司可能有延迟到账(交通卡背面的热线,就是12319)


现在都是盘子开出租车


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-06-13 08:32:57
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当时你要么就报警,要么就当13块喂狗了,活在这个地方要么忍,要么努力出去。


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2019-06-13 08:37:10
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脱么子全旋[smartass66] 18楼

下次要是没急事的话可以选择当场报警,其实楼主的行事方式总体还是比较冷静和正规的,问题出在出租车营运方,如果陆先生确实如楼主描述,那至少他的态度肯定是有问题的。几年前碰到过一件事,深夜路过一个公交车站,一对外地老夫妻问我路,其实我也不熟这个地方,但他们要等的某公交车,站牌上显示的末班车时刻早就过了,他们说没看到车子来,于是我拨通该车队电话,接电话的态度极差,很不耐烦地说不是已经登过报了嘛,已经改了大半年了等等,我告诉他站牌没改,周围也没告示,真正的末班车比站牌提前了至少30分钟,这样别说外地来的,就是本地的不常乘坐的有可能都会吃药,该值班人员最后理屈词穷强行挂断电话。我只能帮老夫妻重新规划一下路线,去乘另一辆公家车夜宵线,两头两尾用出租车接驳,多用50元,但至少肯定能到他们的目的地。第二天我再次致电该车队,这次接电话的态度好多了,上来也是号称公交公司工作了34年,那我就详详细细把情况再次反映,对方以修改站牌要通过上级批准为由推脱责任,那我就问该车队是否提交过申请,还是提交了上级不批准或拖延,如果是后者,我不再打来,我去找这个所谓上级反映,有必要的话我去区里,市里反映,这时候负责人又改口了,说他会尽快联系修改,谢谢热心市民提意见监督等等,还说会再次来电回访告知结果,过了三天果然打来了,说已经联系人去逐个站点修改,一周内改好。一周后,我特地去实地看了一下,发现只有终点站贴了个黏纸算改过了,其余站点仍旧维持老样子,于是再次去电,这次又换了一个所谓负责人,是个女的,态度蛮好但一口推脱后来又承诺尽快改正,跟上次那个接电话的套路一模一样,接下去省略一万字吧,最终又过了一个月,终于改好了。在中国,老百姓办点事实在太难了。这些相关营运企业和管理部门到处充斥权力的傲慢和不作为,以及推诿踢皮球。

这次事情呢,更大原因就是我两年多前的那次遭遇,想换个方法操作,看看结果如何。呵呵


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2019-06-13 08:54:33
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想看LZ持续跟进这个事件,虽然知道是大概率不了了之的结局


------------------------------------------------------------------------------------------- 桑窝一定要清桑
2019-06-13 09:05:02
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事情明了了吖  你卡扣款了 但是扣款后金额可能没转到出租车那边,和游戏充值小概率不到账一个意思。司机是确实没多收到钱,YP没收到钱跟你刚也正常吃相。两家公司之间订单问题咯


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2019-06-13 09:13:45
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想知道后续,以前所谓的上海名片,就是被这部分蛀虫给搞掉的


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2019-06-13 09:14:34
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屁股朝西[like2950] 31楼

想看LZ持续跟进这个事件,虽然知道是大概率不了了之的结局

看吧。什么都不做,也不应该。


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2019-06-13 09:16:33
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一切淡定[shasang] 5楼

你蛮傻的,竟然还付一遍现金

楼主这次是想走一遍先付款,后投诉的流程,看能否合理解决,不过结果很遗憾,所以以后遇上这种情况还是110为第一原则


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2019-06-13 09:17:36
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直接110啊,把事情说严重点,说遇到套 牌了


大哥你是在搞笑么。。。还付两次。。。无敌了。。。


你事后还跟我们说那么多有什么用,kds又不是司法机构。。。


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2019-06-13 09:23:49
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番茄炒皮蛋[janc124] 13楼

楼主,****显示确实没有扣交通卡里的钱,现在你要做的是拿着手机查询的交通卡明细去他们公司,对方公司也要看到凭据才能确定问题是出在交通卡管理中心,才能退你13块现金,电话里吵个卵,凭据摊开就清楚的事,公交卡结算确实会出现这样的事,卡拉不出实际已经扣了,你要去出租车公司才能解决

这种可能刷交通卡的机器根本没连打发票机器,也就是没有付款确认的返回,可能扣款连到别的地方去了,但是刷卡的机器信息还是有的,因为我们理解,刷卡成功了,发票就应该有交通卡的信息,可能司机故意使用了这个,再收一遍钱也有正常理由,而用户也不会当初确认交通卡余额


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2019-06-13 09:29:20
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不是有规定卡刷不出来可以拒付车费的嘛。你直接下车就行了。


-------------------------------------------------------------------------------------------  http://secret.moumentei.com/
2019-06-13 09:32:40
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出租公司还不如网约车

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2019-06-13 09:34:17
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这个事情绝对不能不了了之,一定要查明原因,现在社会这种事情太多了。


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2019-06-13 09:36:20
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一切淡定[shasang] 5楼

你蛮傻的,竟然还付一遍现金

Friedrich[shsunwin] 22楼

哈哈哈,所以说呢,怎么做,都会被喷子喷。

这次事情,其实也是一次小小测试。2年多前,类似的情况,我拒付了车费,有一些声音就指责我要赖十几块钱。

现在我付了,还是有人说,呵呵呵




你不知道,这里是什么地方吗?喷子山忘了?不喷人,怎么体现出****精神


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2019-06-13 09:36:28
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手机基本都带NFC了,手机拿出来验啊,有刷卡记录的~  拒付110!


------------------------------------------------------------------------------------------- 缘起偈 诸法从缘起,如来说是因。 彼法因缘尽,是大沙门说。
2019-06-13 09:38:11
188 14
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2年前还是有很多土匪是支持lz的,包括我


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2019-06-13 09:41:34
900 3
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LZ这样按照多付一笔的处理流程的意思是,为了证明清白,并且要自己举证对方有误。

也是侧面告诉大家2年前其实他选择的处理方式是正确的。

不过我劝你,不管怎么做,都有人会说你这种方式不对。在中国这个官僚的环境中,自己按照规矩做事会很累,按照自己有利的想法去做,对得起自己内心就好。


------------------------------------------------------------------------------------------- 今天,钾钙钠镁铝锌铁锡铅铜汞银铂金里你的晚饭少了哪个元素??
2019-06-13 09:46:16
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桥洞帮[tmq0905] 43楼

2年前还是有很多土匪是支持lz的,包括我

是的

很巧又遇到个机会,其实就想试试看换一种操作,喷子们会怎么说


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2019-06-13 09:49:03
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jdkh_tt[ren_reny] 42楼

手机基本都带NFC了,手机拿出来验啊,有刷卡记录的~  拒付110!

没仔细看贴吧

就是手机查了才确定了问题。

110,呵呵,不是紧急情况,没必要打,我家里那么多policeman,我是深刻理解他们的不容易。

只是换个操作,和2年前那次相比,看看山上的反应


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2019-06-13 09:50:40
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tkzw123[tkzw123] 36楼

直接110啊,把事情说严重点,说遇到套 牌了


大哥你是在搞笑么。。。还付两次。。。无敌了。。。


你事后还跟我们说那么多有什么用,kds又不是司法机构。。。

实事求是,没必要虚构事实,这样是不对的。

我这次的目的,你没看顶楼的解释么


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2019-06-13 09:51:52
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桥洞帮[tmq0905] 43楼

2年前还是有很多土匪是支持lz的,包括我

Friedrich[shsunwin] 45楼

是的

很巧又遇到个机会,其实就想试试看换一种操作,喷子们会怎么说

既然规矩在那里就按照规矩做,很多人不懂这个道理,以为自己最聪明自己最会做人,然而现实会痛打它们的脸。


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2019-06-13 09:59:32
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Friedrich[shsunwin] 45楼

是的

很巧又遇到个机会,其实就想试试看换一种操作,喷子们会怎么说

桥洞帮[tmq0905] 48楼

既然规矩在那里就按照规矩做,很多人不懂这个道理,以为自己最聪明自己最会做人,然而现实会痛打它们的脸。

是的,自己装圣母很简单,现实却很残酷


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2019-06-13 10:05:48
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引用20楼@ 特雷西00 发表的:

首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围

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